Trocas e Devoluções

Troca
A solicitação de troca deverá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido. A troca sempre será efetuada em forma de crédito (vale compras) para que o cliente realize uma nova compra, mediante a disponibilidade dos produtos.

Arrependimento/Desistência
Caso o cliente se arrependa da compra realizada antes da entrega do pedido, basta entrar em contato com a equipe de atendimento para informar sobre a desistência e recusar o recebimento da mercadoria no ato da entrega e para iniciar o processo de estorno. O valor pago será integralmente estornado, sem custo adicional, assim que a encomenda retornar ao nosso escritório.
Caso o cliente se arrependa da compra realizada após o recebimento do pedido, o registro de desistência deverá ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. Através do e-mail: [email protected]

Defeito
O registro de defeito de produtos deve ser realizado em até 30 (Trinta) dias corridos após recebimento do produto, mediante ao envio da foto do produto para análise.

Avaria/Divergência no pedido.
O registro de avaria na embalagem ou divergência encontrada nos produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto.

Envio Reverso
Para que a troca ou Reembolso seja viabilizada, o primeiro frete de retorno do produto ao centro de distribuição é por conta da Primitiv.o. Neste caso, o cliente deve solicitar através do canal (e-mail) mencionado anteriormente, uma senha de autorização de postagem por Correios. O produto deve ser enviado embrulhado na embalagem original com a cópia da nota fiscal seguindo as instruções passadas pela Equipe de Atendimento. Se sua compra estiver algum brinde ou amostra entregue junto com o produto, os mesmos deverão ser devolvidos conjuntamente ao produto, em sua embalagem original, não lavadas ou usadas, sem alterações.

Recusa da troca ou Reembolso.
Se identificada qualquer divergência tal como: ausência do defeito apontado pelo cliente, indícios de uso inadequado, indícios de dano acidental, desgaste natural em decorrência do uso, má fé, falta de acessórios ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender à solicitação do cliente, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de Reembolso será cancelado.